Terceirização e Parceirização de Serviços em Saneamento em Minas Gerais: Um Estudo Teórico-Empírico
Magnus Luiz Emmendoerfer
Luiz Cláudio Andrade Silva

Resumo
O objetivo deste estudo de caso é investigar as diferenças qualitativas dos serviços operacionais terceirizados e não terceirizados voltados ao saneamento. Os procedimentos metodológicos utilizados incluíram entrevistas aplicadas ao corpo funcional de uma empresa de saneamento com atuação em Minas Gerais, assim como se fez uso da técnica de análise de conteúdo. Os resultados constataram vários aspectos de gestão (como a técnica e o tempo de operações), em que as qualidades de um serviço operacional terceirizado suprem as deficiências do outro não terceirizado e vice-versa. Conclui-se ser justificável para a gestão das empresas de saneamento a prestação de serviços operacionais com equipes mistas (próprias e terceirizadas). A associação desses serviços evidencia aos empresários e executivos alternativas para a gestão, com vistas a formular estratégias diferenciadas e compatíveis com um cenário mercadológico competitivo, requerendo estudos analíticos sobre práticas relacionadas à terceirização e a parceirização como forma de capacitar tecnologicamente seus serviços.

Palavras-Chaves: Terceirização; Parceirização; Serviços Operacionais.

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Outsourcing and Partnership of Water Supply and Wastewater Services in Minas Gerais: A Theoretical-empiric Study

Abstract
This case study investigates the performance of operational services in the field of water supply and sanitation, aiming at the identification of differences in quality when comparing the services provided by a Water Authority and that provided by a commissioned enterprise. Interviews applied to employees of State Water Supply and Wastewater Company in Minas Gerais, Brazil, was conducted. This study clearly showed the existence of differences in quality between the two kinds of services compared. It was concluded that the quality of a particular service compensates for the deficiency of another one when some aspects are considered. Then these services provided by both, the own company employees and outsourcing people, is perfectly feasible and benefit the management of the water supply and wastewater companies. The association of these two services suggests management alternatives for this business, aiming at the formulation of strategies to achieve different benefits, compatible with a competitive market.

Keywords: Outsourcing; Partnership; Operational Services.

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