QUALIDADE PERCEBIDA DOS SERVIÇOS DE HIGIENIZAÇÃO EM UM HOSPITAL TOCANTINENSE

Autores

  • Marcos Aurélio Cavalcante Ayres
  • Quésia Postigo Kamimura
  • Edson Aparecida de Araújo Querido Oliveira

DOI:

https://doi.org/10.54399/rbgdr.v11i3.1974

Palavras-chave:

Qualidade percebida, Serviços de Saúde, Higienização, Servqual

Resumo

Objetivo: mensuração da qualidade dos serviços de limpeza em um hospital localizado na microrregião do Bico do Papagaio, no Estado do Tocantins a partir da percepção dos clientes. Método: a metodologia utilizada neste trabalho é do tipo descritivo-exploratório, com abordagem qualitativa e quantitativa. Seguiu o delineamento bibliográfico, observação, documental e de campo. Utilizou-se a escala servqual por meio das dimensões (tangibilidades, segurança, confiabilidade, sensibilidade e empatia), aplicada aos pacientes do Hospital Municipal de Araguatins – TO. Resultados: o estudo revela que, dos pacientes pesquisados, 60 destacam resultados satisfatórios quanto aos serviços de higienização do hospital em estudo. A pesquisa apresenta como pontos positivos que os funcionários trabalham uniformizados e apresentam-se asseados. Cumprem os prazos estabelecidos pelo Hospital, bem como atendem os pacientes com presteza e atenção. Como pontos negativos, apresentou-se a necessidade de capacitação dos funcionários. Considerações Finais: Espera– se que os resultados deste estudo tragam contribuições de qualidade dos serviços de higienização para os hospitais públicos.

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Publicado

27.10.2015

Como Citar

Ayres, M. A. C., Kamimura, Q. P., & Oliveira, E. A. de A. Q. (2015). QUALIDADE PERCEBIDA DOS SERVIÇOS DE HIGIENIZAÇÃO EM UM HOSPITAL TOCANTINENSE. Revista Brasileira De Gestão E Desenvolvimento Regional, 11(3). https://doi.org/10.54399/rbgdr.v11i3.1974

Edição

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