AS CARACTERÍSTICAS DOS COOPERADOS COMO DETERMINANTES DA PERCEPÇÃO DA COCRIAÇÃO DE VALOR

Luana Zanetti Trindade Ferraz, Amaury José Rezende

Resumo


Esta pesquisa avalia a percepção dos cooperados em relação às ações de cocriação de valor oferecidas por uma cooperativa e se as características do cooperado impactam nessa percepção. Os resultados da análise descritiva indicam que os cooperados percebem mais valor nas atividades de processo produtivo de café, oferecidos pela cooperativa aos seus cooperados em forma de ações operacionais, do que nas atividades finais. Além disso, conclui-se que a satisfação e fidelidade e orientação temporal de longo prazo do cooperado influenciam essa percepção de forma direta, no mesmo sentido que a profissionalização da gestão também influência de forma direta. A percepção de valor dos cooperados é impactada pelas características do cooperado, como nível de endividamento, tempo de associação, nível de escolaridade e tamanho da propriedade rural. Como implicações práticas, tem-se que os resultados das ações de cocriação de valor com características de inovação tendem a ser percebidos mais no longo prazo.

Palavras-chave


Criação de valor. Satisfação. Fidelidade.

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ISSN 1809-239X