Avaliação da qualidade de serviços de uma empresa agrícola

Rosane Maria Kirchner, Eniva Miladi Fernandes Stumm, Joana Kirchner Benetti, Rafael Kirchner Benetti, Vinicius Boaro, Adriano Mendonça Souza

Resumo


Atualmente, a qualidade é uma das preocupações das organizações. A qualidade dos produtos e serviços são fatores determinantes, interferindo na imagem, nos resultados e na posição da empresa no mercado. Neste contexto, a presente investigação foi realizada buscando avaliar a qualidade dos serviços oferecidos por uma empresa do ramo agrícola da região das Missões/RS, sob a ótica do cliente, utilizando a metodologia SERVPERF. A respectiva metodologia compreende uma pesquisa de campo, na qual um questionário foi utilizado como instrumento. Para a análise dos dados foi utilizada a estatística descritiva e inferencial, em especial a técnica multivariada de análise de correspondência. Integraram a pesquisa 72 clientes, considerando uma amostra com margem de erro de 5%. O método SERVPERF, aplicado aos dados, mostrou que a empresa tem qualidade em seus serviços, mas, precisa melhorar no item que compõe o serviço de exposição dos produtos, melhorando, conseqüentemente, a sua organização e a satisfação dos clientes.

Palavras-chave


Qualidade; Servperf; serviços; análise de correspondência

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ISSN 1809-239X