MANUTENÇÃO DA ILUMINAÇÃO PÚBLICA: PROPOSTA DE UM MODELO CONSTRUTIVISTA DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

Gustavo Guilherme Thiel, Sandra Rolim Ensslin, Leonardo Ensslin

Resumo


A complexidade na prestação dos serviços de manutenção da iluminação pública, fundamental para os munícipes, e a necessidade da garantia de transparência das ações tornam imprescindíveis a utilização de ferramentas para avaliar o desempenho e apoiar sua gestão. Assim, o objetivo deste estudo é desenvolver um modelo construtivista de avaliação de desempenho multicritério para apoiar a gestão da atividade de manutenção da iluminação pública do município de Joinville, com base na própria percepção do gerente de “Transportes e Vias Públicas”. Para isso, utilizou-se a metodologia Multicritério de Apoio à Decisão-Construtivista (MCDA-C), com o desenvolvimento de suas três fases: Estruturação, Avaliação e Recomendações. Foi construído um modelo de avaliação com 11 indicadores, que permitiu evidenciar o statu quo da manutenção da iluminação pública em Joinville, que era de 31,7, considerado pelo decisor em nível de mercado. Na fase de Recomendações, foram propostas ações para alavancagem do desempenho da atividade naqueles critérios em que a performance foi identificada em nível comprometedor, contribuindo para um relevante incremento, passando para 70,3. O desenvolvimento do modelo gráfico de avaliação de desempenho, legítimo e válido, composto por indicadores pouco explorados na literatura sobre o tema até então, devido ao reconhecimento da necessidade de incorporação da singularidade e das características ad hoc do contexto com base na percepção do gerente, permitiu-lhe tomar decisões fundamentadas, tempestivas e efetivas, passando a contribuir ativamente com toda a gestão municipal.

Palavras-chave


Avaliação de Desempenho. Iluminação Pública. Gestão Municipal. Apoio à Decisão. Abordagem Construtivista. Metodologia MCDA-C.

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ISSN 1809-239X