Tadano, Jorge, Paulo César Ribeiro Quintairos, e Edson Aparecida de Araújo Querido Oliveira. 2012. “Abordagem Proativa Como Redutor De Incidentes Em TI: Um Estudo De Caso Em Uma organização Estatal De Pesquisa E Desenvolvimento”. Revista Brasileira De Gestão E Desenvolvimento Regional 8 (2). https://www.rbgdr.net/revista/index.php/rbgdr/article/view/676.