QUALIDADE PERCEBIDA DOS SERVIÇOS DE HIGIENIZAÇÃO EM UM HOSPITAL TOCANTINENSE

Autores

  • Marcos Aurélio Cavalcante Ayres
  • Quésia Postigo Kamimura
  • Edson Aparecida de Araújo Querido Oliveira

Palavras-chave:

Qualidade percebida, Serviços de Saúde, Higienização, Servqual

Resumo

Objetivo: mensuração da qualidade dos serviços de limpeza em um hospital localizado na microrregião do Bico do Papagaio, no Estado do Tocantins a partir da percepção dos clientes. Método: a metodologia utilizada neste trabalho é do tipo descritivo-exploratório, com abordagem qualitativa e quantitativa. Seguiu o delineamento bibliográfico, observação, documental e de campo. Utilizou-se a escala servqual por meio das dimensões (tangibilidades, segurança, confiabilidade, sensibilidade e empatia), aplicada aos pacientes do Hospital Municipal de Araguatins – TO. Resultados: o estudo revela que, dos pacientes pesquisados, 60 destacam resultados satisfatórios quanto aos serviços de higienização do hospital em estudo. A pesquisa apresenta como pontos positivos que os funcionários trabalham uniformizados e apresentam-se asseados. Cumprem os prazos estabelecidos pelo Hospital, bem como atendem os pacientes com presteza e atenção. Como pontos negativos, apresentou-se a necessidade de capacitação dos funcionários. Considerações Finais: Espera– se que os resultados deste estudo tragam contribuições de qualidade dos serviços de higienização para os hospitais públicos.

Métricas

Carregando Métricas ...

Downloads

Publicado

27.10.2015

Como Citar

Ayres, M. A. C., Kamimura, Q. P., & Oliveira, E. A. de A. Q. (2015). QUALIDADE PERCEBIDA DOS SERVIÇOS DE HIGIENIZAÇÃO EM UM HOSPITAL TOCANTINENSE. Revista Brasileira De Gestão E Desenvolvimento Regional, 11(3). Recuperado de https://www.rbgdr.net/revista/index.php/rbgdr/article/view/1974

Edição

Seção

Artigos

Artigos mais lidos pelo mesmo(s) autor(es)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 > >>